Mabinogi 奇幻世界

親愛的玩家您好：

為給予玩家更美好的愛爾琳環境，今日(6/25)維護進行《HackShield》防掛系統更新，會員在執行新瑪奇遊戲程式時將會自動進行更新。

更新《HackShield》防掛系統後，凡使用非官方提供的程式或非原始客戶端程式資料者，將無法進入遊戲，包含：補丁輔助程式、按鍵精靈…等其它非官方提供之不法程式。

提醒您！請先將異常程式進行移除後重新安裝新瑪奇主程式，以順利進行遊戲。

玩家若於維護後，無法順利更新「HackShield」系統或登入遊戲，

請您來信Mabinogi Bug回報信箱 ：mabinogibug@gamania.com。

我們將提供相關資料給技術單位與韓方原廠進行測試檢核。

提醒玩家注意，本信箱將無法針對玩家個人反應狀況立即進行修正或回覆。

HackShield更新QA

Q1：若開始遊戲沒有任何反應，或者沒有啟動HackShield程式，建議您採取以下步驟後，再嘗試進入遊戲

A1：

1.關閉可能有影響的常駐程式，如GOGOGBOX、P2P軟體…等。

2.若您有使用防毒/防火牆軟體，請您將HackShield新增至允許清單(區域)。

Q2：開始遊戲後，HackShield一直無法順利更新，會發生更新進度卡住或跑很久，應該怎麼辦?

A2：

1.建議您先耐心等候，若一直無法順利完成更新，請您先關閉新瑪奇遊戲程式後再重新連線進行更新。

2.若仍無法排除問題，建議您重新安裝新瑪奇遊戲主程式後再嘗試進行更新。

提醒您!!非官方的遊戲程式如外掛等程式往往是木馬病毒的主要來源，遊戲橘子在此再次呼籲各位玩家，切勿使用非官方程式進行遊戲!以確保您的帳號安全。

Q3：啟動HackShield後，執行遊戲時會出現錯誤訊息，導致無法進行遊戲，該怎麼處理？

A3：

1.若您啟動HackShield後，出現了錯誤訊息導致無法進行遊戲，建議您先將不必要的程式或常駐軟體關閉，並且確認您的防火牆或防毒軟體並未阻擋『hsupdate.exe』程式執行。

2.若仍無法排除您的問題，請您來信Mabinogi Bug回報信箱：mabinogibug@gamania.com ，我們將盡快收集玩家資訊後將排除方法更新在「HackShield QA排除建議」中。

Q4：我在執行遊戲後，防毒軟體跳出「已封鎖應用程式」的相關視窗訊息，導致無法進行遊戲，該怎麼處理？

A4：

若您的防火牆跳出訊息詢問您是否要允許『hsupdate.exe』程式執行，請您選擇允許。若您的防火牆或防毒軟體已阻擋『hsupdate.exe』，請您將『hsupdate.exe』設定為被允許執行的程式。

Q5：我在執行遊戲時出現與nProtect GameGuard衝突的警告訊息，該怎麼處理？

A5：

若您在開啟新瑪奇遊戲程式前，曾經開啟過含nProtect的防駭程式、或者和其他含nProtect的遊戲同時執行，即有可能出現此狀況。建議您先關閉其他含nProtect的遊戲，並且確認nProtect已經是關閉的狀況後，再重啟執行新瑪奇遊戲程式。

Q6：我試過官網提供的所有方式都無法排除，還是沒辦法登入遊戲，怎麼辦?

A6：

如您無法以上述所有方式排程您的問題，麻煩您將相關資料寄至Mabinogi Bug回報信箱：mabinogibug@gamania.com
並請盡可能詳細提供以下詢問資訊，以便於問題的排除：
1.ISP網路業者 

2.無法執行遊戲的完整錯誤訊息：

3.防毒軟體名稱及版本：

4.電腦作業系統版本：

5.瀏覽器名稱及版本：

6.Directx的版本：

7.是否有使用 Gogobox、BT、FOXY、等P2P軟體：

8.是否有玩其他遊戲(請提供遊戲名稱)：

9.錯誤訊息圖片：(請您使用ScreenShot鍵進行拍圖存JPG檔，一併附在信件中)

10.Dxdiag檔： (開始→執行→輸入「Dxdiag」→點選視窗下方「儲存所有資訊」→選擇儲存路徑→儲存Dxdiag檔成功。將儲存的Dxdiag檔插入檔案至信件內一併寄出。)

※(以上附檔建議請在2MB以下，若您有多項附檔建議您可以進行壓縮或分次寄出email)

※若您有遊戲或是帳號等其他相關問題，則請至新瑪奇官方網站上方【客服中心】來信，將有專人為您處理。

請玩家們一起共同努力，讓我們共同來創造乾淨的遊戲空間！

《新瑪奇mabinogi》營運團隊 敬上